競爭的最高境界，其實是格局和人品的競爭。
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作者丨熊劍輝
2013年，“北漂”老李又一次失去了工作。
作為一個愛寫作的甘肅人，老李做企劃運營多年，屬於“誤入”民營植髮業。老闆們見他履歷豐富，滿以為是個行業“老炮兒”，沒想到他完全“不上道”。
彼時，中國植髮業正蓬勃興起，各家民營機構習慣於自吹自擂、口誅筆伐。比如，公司都要把大夫們“包裝”成“主任醫師”，老李偏說植髮界99%的“主任”是假的；公司吹噓自家植髮術“世界一流”、“國際接軌”，他又說國際合作不過是“國外旅行照”；公司號稱“手術零失敗”、“患者零投訴”，他非說這玩意不符合辯證法，都是忽悠患者的“鬼話”……
端著植髮界的飯碗，老李卻想著當業內“崔永元”。老闆們很快讓他知道什麼叫“辯證法”，那就是“不聽話，就滾蛋”。
對患者掏心掏肺的老李，一次次被掃地出門。最終，他決定到雍禾植髮來碰運氣。
同意錄用他的，正是雍禾植髮的總裁張玉。讓老李詫異的是，張玉對他的工作要求很“奇特”：稿件不必請示，只要實話實說。
從此，雍禾植髮的公眾號上，開始出現花樣迭出的“自黑稿”：
《曝光這家植髮醫院的3個倒數第一》裡，老李正話反說，把雍禾植髮的“尖端技術”、100%承諾、醫生包裝數量揭了個底掉——統統是行業倒數第一；
《雍禾植髮致歉信》中，把雍禾某大夫弄錯毛囊移植量的事件公開曝光，並鄭重道歉，誠意接受患者吐槽；
2018年初，他更把雍禾“最難堪”的資料公之於眾：2017年，雍禾完成植髮手術20709臺，其中不滿意手術189臺。他還鄭重表示，雍禾真心做不到“零失敗零投訴”，只保證最透明、最誠摯……
在民營醫療機構，口碑勝過性命，哪有這麼“自黑”的？但是對老李，張玉基本不聞不問：“他既是雍禾的一份子，也是我們的內部監督者。”
打破自我、主動革命，作為中國植髮業的行業老大，這既是雍禾的大格局，也是張玉的真本事。
世紀之交，中國最早一批民營植髮機構應運而生。誕生在北京雍和宮旁的雍禾植髮，只是其中最不起眼的一家。
那時到雍禾的患者，大都是熟人推薦、懵懂尋來。眼見這家診所，蝸居在雍和家園的一戶三居室裡，第一感覺“又小又破”、“太不正規”。很多人隨即拔腿就跑，再也沒有回頭。
簡陋的診療環境，讓雍禾眼睜睜地流失患者。這樣的艱難時刻，求生圖存是第一位。但張玉卻早早給雍禾立下一個質樸的規矩：不蒙人，不騙人，要實在。
所有人都知道，觸及利益比觸及靈魂還難。
那些年，一臺植髮手術就價值一兩萬，是不折不扣的“頭等生意”。同行忙著瘋搶患者；“要實在”的雍禾，卻因為患者篩檢有問題、手術有風險，木訥地把患者拒之門外。
為了多掙錢，還有人挖空心思、虛報移植毛囊數，多報幾百上千是“潛規則”，反正患者沒法數；“不蒙人”的雍禾，移植多少是多少，算多了還要退還手術費。
多年之後，有人曾問張玉，在一個競爭激烈的行業，為什麼要這麼耿直？農村出身、自帶質樸的張玉，說出的答案出人意料：“忽悠人也是一種本事，我們主要沒那個本事。”
日積月累，各個“發友論壇”對雍禾有了新評價。有人做完手術後感慨：雍禾這家雖然又小又破，給人感覺卻非常實在。這句話“貶中帶褒”，卻讓張玉第一次感到：實在，有時也會成為企業的核心競爭力。
然而很長一段時期，“實在”的雍禾境況慘淡，甚至需要張玉幹副業勉強維持。殘酷的現實，逼迫著雍禾尋求出路。
沒想到，希望的曙光竟在美國若隱若現。
世紀之初，敢躺倒在植髮手術檯上的，都堪稱真的猛士，因為不但要直面脫髮人生，還要正視“FUT植髮術”的淋漓鮮血。FUT的精髓是：先從後腦割頭皮，再取毛囊、縫頭皮。運氣好的留道疤，運氣糟的會傷到腦神經、落下後遺症。
2002年，美國人發明了突破性的“FUE植髮術”。它用微型鑽孔器提取毛囊，不開刀、不傷腦、痛感低、癒合快，堪稱人類植髮技術的一次飛躍。
大洋彼岸的中國，多年後才聽說FUE這樣的“神技”。但引入中國並非易事，一是美國有技術封堵；二是一些植髮機構剛把FUT練會，真心沒動力學新手藝。
張玉卻認定，FUE將是雍禾改變命運的歷史機遇。但怎麼引進呢？
一次偶聊中，張玉意外結識了一位赴美留學生，趁暑假間隙來雍禾植髮，讓張玉大喜過望。雖然萍水相逢，張玉卻前後將幾十萬現金託付給他，利用各種關係渠道，從美國獲取了一批寶貴的FUE醫療器械和技術資料。
這並非一個常人所能理喻的故事。實際上，那些錢近乎是當年張玉的全部身家，如果這位留學生髮友將錢捲走，張玉根本無計可施，今天的雍禾也將不復存在。中國人太過聰明，陌生人之間難言信任，更不要說將身家性命遙相托付。張玉卻不這樣看待世道人心：“發友願到雍禾來，就是選擇了相信我們，託付了身家性命。所以，我們更信任我們的發友。”
器械資料到了手，醫生們照葫蘆畫瓢，操作起來卻“沒感覺”。為了讓醫生找感覺，張玉親自剃光頭，拿自己搞“活體試驗”。靠著這股“一不怕苦、二不怕死”的勁頭，雍禾人反反覆覆試驗了大半年，終於將“FUE植髮術”的精髓掌握在手。
雍禾的FUE一問世，立刻引發了發友網論壇的版主“城cheng”的注意。
作為一名轉業軍人，“城cheng”個高人帥底子好，又端著徐州火車站的“鐵飯碗”，人生唯一的遺憾就是脫髮。仗著在鐵路系統工作，他跑遍中國的植髮大醫院，卻被FUT搞得痛苦不堪。聽說雍禾有了FUE，二話不說到北京。技藝大成的雍禾醫師奮戰16小時，移植2000個毛囊單位，手術大獲成功。
這是雍禾FUE的成名之戰。但張玉萬萬沒想到，這場成功的手術，卻差點給雍禾帶來滅頂之災。
2008年3月，“城cheng”的頭髮完全長成，興奮在論壇髮長文慶祝，引發轟動。“不開刀”的FUE植髮術問世，讓無數發友無比激動，更讓雍禾人氣陡升。
恰在此時，論壇上有位“小龍女”突然開始“揭露真相”：她首先宣告，自己是剛從雍禾離職的植髮醫生，中國壓根還沒有FUE植髮術；“城cheng”不過是雍禾僱傭的網託水軍，大家千萬不要上當。
轉瞬之間，輿情逆轉，“雍禾是騙子”等惡評如潮。不明真相的患者嚇壞了，整整20多天，雍禾突然門可羅雀，一臺手術都接不到。
多年後，張玉才得知真相：“小龍女”竟然是位同業大佬。他眼見著雍禾掌握了FUE，難掩內心的恐慌和嫉妒，開始四處散佈雍禾的謠言。
創業以來，雍禾第一次慘遭重創。再這麼下去，雍禾只能關門大吉。
關鍵時刻，“城cheng”在論壇上再度發聲：為證清白，他願意接受任何發友的當面檢驗，可相約徐州，也可相約外地（反正他坐火車不要錢），看看他究竟是不是騙子。“城cheng”也沒想到，發友們竟蜂擁而來、當面驗證，證實所言不虛。“小龍女”則被戳穿謊言，再也沒了聲息。
讓張玉沒想到，親見FUE效果的發友們，立刻毫不猶豫奔向雍禾。驟然間，雍禾門庭若市、手術爆滿，一口氣把20多天的虧空補了回來。
就此，雍禾向死而生，徹底火了。
2015年，一則“去年在南寧雍禾植髮失敗”的帖子，突然在發友圈熱傳；2017年10月，又一則“重慶雍禾植髮失敗了”的網帖，引發軒然大波……
每隔幾年，類似“雍禾失敗”的訊息就會冒出頭來。讓張玉哭笑不得的是，南寧雍禾、重慶雍禾分別在2015年9月、2017年12月才成立，這樣的謠，造得一點技術含量都沒有。
在中國植髮業界，“被黑”是生存常態。大部分從業機構起於草根，競爭粗暴，慣於惡意詆譭，看似打擊了競爭對手，實則拉低了全行業的下限。
看一個人的胸襟氣量，主要看他如何對待傷害過他的人。面對這樣的同行，張玉的處置原則卻是：打不還手，罵不還口，與人為善，做好自己。
2015年，面對數家投資基金丟擲的“橄欖枝”，張玉不僅婉拒，還將其介紹給競爭對手。
2018年5月的“中國毛髮移植大會”上，張玉談及這個1500億規模的“超級風口”，盛邀各路醫療精英“抓緊進入植髮業”；面對公立三甲醫院進軍戰略，更是“熱烈歡迎”的態度。
如此胸襟寬廣，張玉著眼的，是希望能將整個植髮行業做強做大。
然而，雍禾的胸懷卻是被各種委屈撐大的。
2016年，廣州雍禾籌辦一場大型發友見面會之際，有位患者突然跑來，聲稱手術失敗、索賠10萬。張玉望著他烏黑靚麗的頭髮，還是頭次遇見這麼睜眼說瞎話的，便隱約猜到有人搗鬼。
社會上，民營醫院的口碑向來脆弱，禁不起絲毫負面。“小龍女事件”就差點讓雍禾關了門，想起來就不寒而慄。實際上，類似事件並不鮮見，大型發友會又召開在即，張玉決定自認倒黴、息事寧人。
但這次，患者的主治醫生憤怒了。
大夫找到張玉，直陣時弊：為什麼明明手術成功，還要屈辱賠償？我們醫生的付出、尊嚴與價值，究竟何在？即便能妥協一時，但這種無原則的妥協，又將持續到何時？……
這番慷慨陳詞，讓張玉左右為難。但反覆思量下，張玉終於決定：雍禾要敢於做“對的事”，哪怕影響發友會，也要堅決對攪局者說“不”。
很快，攪局者跑到工商局、衛生局告狀，因為不佔理，同樣被視為無理取鬧。終於，他使出了最後的“殺手鐧”——大鬧發友會。
發友會召開當天，攪局者早早來到現場，逢人就散發傳單，訴說“手術失敗”經歷。一些患者也將信將疑、議論紛紛，現場氣氛一度極其尷尬。
沒想到，雍禾這次有了準備。
發友會一開場，主持人最先開始澄清事件的緣起，隨後將攪局者的手術影片、對比照片投射到大螢幕上，抽絲剝繭敘述過程。鐵證之下，眾目睽睽，孰是孰非，一目瞭然。
群眾的眼睛是雪亮的。發友會上，患者非但沒受影響，大部分人甚至當場簽約。這場提心吊膽的發友會，竟成了廣州雍禾有史以來簽約率最高的一次。
有人認為，雍禾不過是在作秀。但張玉語出驚人：這些年，一些同行正是敗在“心術不正”上；而雍禾卻從誠信經營、與人為善中，真正嚐到了甜頭。
一個顯見的對比是，當年中傷雍禾的“小龍女”，由於常年攻擊同行、不務正業，公司已淪落到行業底部；而注重服務、誠意經營的雍禾，卻在聒噪聲中，默默成長為中國植髮業的領跑者和“第一品牌”。
在中國植髮業界，張玉不僅創立了一家“頭等公司”，更是重新定義了整個產業。
2008年，雍禾率先引入FUE植髮術；2010年，雍禾釋出《植髮技術的研發與技術服務》質量標準，成為中國植髮業界的“標準憲法”；2011年，雍禾建立中國首家毛囊幹細胞實驗室……
但2013年，處於行業季軍的雍禾，突然面臨一個關鍵抉擇。
是年，植髮業進入新一輪爆發期，與此同時，廣告成本飆升更猛。倍感壓力的同行，由此拓展出一條生猛路徑，即大搞“術中術後”的“聯合開發”，把各種高價藥、養護髮產品賣起來。總之，要想方設法增加患者20%的費用，以抵銷日益高漲的成本。
張玉完全不認同這種“開發策略”。當初，要沒有發友從美國運回器械資料，沒有發友在論壇上仗義執言，今天的雍禾早已不復存在。但慘烈競爭下，雍禾的處境也岌岌可危。張玉苦苦思索一個月，沒想出應對辦法。
沒想到，一件小事讓他找到了答案。
一天，有位患者完成手術要返鄉，碰上張玉開車下班，便順風送到北京站。半路上，患者突然想買些北京特產。有張玉這樣的熱心腸在，哪能讓患者掏腰包？他二話不說買了全套全聚德烤鴨和冰糖葫蘆，讓患者歡天喜地回了家。
結果患者回家後，念念不忘給張玉打電話，一而再、再而三表示：全家人特別高興，特別歡喜，特別感謝。
這讓張玉深切地體會到那句話：人心都是肉長的，雍禾要懂得去感恩。
就這樣，別人忙著“開發”20%，讓患者多掏錢；雍禾決定反其道行之，推出三大舉措：住院不收費，術後請到德雲社聽相聲，臨走送北京烤鴨、冰糖葫蘆。總之，堅持回饋患者。
雖是“小恩小惠”，但一邊是傷害，一邊是感恩。就這樣，雍禾在發友圈默默積攢著口碑。
與此同時，雍禾又在“誠信醫療”大膽嘗試。
在醫療行業中，信任無比珍貴。雖然雍禾已經率先推出“手術直播”，是透明醫療的絕對先行者，但張玉總感覺還少點什麼。
一次高管會上，張玉談及患者顧慮，不由得激動起來：我們能不能設身處地再為患者多想想，做植髮還有哪些顧慮？咱們一條條寫下來，一條條去承諾、去攻克！
這一切，促成了2014年雍禾“五大保障協議”的出爐，其中鄭重承諾：杜絕手術外收費，保證價格透明；保障預約金隨時退；保障約定醫師親自手術；保障術後毛囊成活率高於上一代；術後患者可到任何一家雍禾植髮分院複診諮詢。所有承諾落成白紙黑字，如有違約將雙倍賠償，成為中國植髮業界的首創。
協議一出，有人擔心患者真來告狀怎麼辦？張玉的答案是：真出了問題，就要敢認、敢賠！
這一次，外界從中真正讀懂了雍禾的責任與擔當。
實際上，雍禾的回饋政策、誠信醫療一搞起來，立刻以每年100%的增速翻漲。雖然同行的“開發戰略”更生猛，但張玉認定，即便走得慢一點，也要在正確的路上走得更穩些。
2016年，突然爆發的“魏則西事件”，成了中國植髮行業大逆轉的分水嶺。
那些靠著百度競價引流量、花樣翻新搞“開發”的植髮機構，突然被患者看清了真實面目，驟然就陷入經營危機。而穩健的雍禾，卻在“口碑營銷”、“透明醫療”、“誠信醫療”上深耕多年，不僅未受“魏則西事件”波及，反而靠著發友口口相傳的好口碑逆勢增長，穩穩坐上了中國植髮業界老大的交椅。
從此之後，雍禾的增長一騎絕塵，哪怕一直被模仿，也再未被超越。
在很多“內行”看來，雍禾的飛速成長簡直成謎。
有同行跳槽到雍禾後發現，這位行業老大的“開發”能力，“弱”得超乎想象。有些機構中，老闆們揮著“鞭子”向員工要業績，每位患者要是榨不出2萬元的“貢獻值”，誓不罷休。可雍禾不僅不搞“開發”，術前術後用藥竟然還“零加價”，比市場價便宜一半。
這麼沒狼性的團隊，怎麼做行業老大？
問題就在這，為什麼那麼多“積極進取”的對手，還是幹不過雍禾？為什麼明明“開發度”不夠，雍禾卻能連年100%增長？
在張玉看來，只要真誠對待患者，就會贏得超乎尋常的市場回報。這種“反常識”理論，正是雍禾崛起的不傳之秘。
2018年初，烏魯木齊雍禾就發生了一起“違規案例”。
有位諮詢師接待了一位遠道而來的患者，眼見他現金不足，下午才能湊齊手術費，卻擅自對患者表示：我們相信你，上午抓緊做手術，有事我兜著！為安排這場手術，仗義的諮詢師還給醫院寫下保證書：下午患者錢不到，個人負責賠到底。
這事讓分院院長犯了難。按說諮詢師是一片好心；但按制度，不交錢先手術，就屬違規。患者與諮詢師非親非故，對他究竟是獎是罰？難題最後擺在了張玉面前。
常言道，慈不掌兵，義不掌財。當老大的哪個不是殺伐果斷？人人情有可原、個個不守制度，壞了規矩可怎麼管？
但張玉的評價卻是：員工敢給素不相識的患者寫保證，事違規、人有情，值得學習發揚。雍禾人就該有這種大氣格局，懂得與人為善，願意相信別人。別說諮詢師未造成損失，即便患者沒給錢，雍禾也願意為信任和善良鼓掌、買單。
事後，張玉親自打電話安慰諮詢師：“作為老闆，我一定要感謝你，因為在你身上，我看到了雍禾人的擔當。”
或許是經歷了太多的攻訐戕害，也感受過患者們對雍禾的一路扶持，使得張玉極其珍視人與人之間的善意與信任，並希望將其傳遞給雍禾員工：“感化我們的員工非常重要。你訓練他任何技能，不如教會他善良。當他把患者當成親人時，服務會是發自內心的。”
由此，人們便不難理解雍禾對員工的備至關懷：五險一金不必說，年度體檢不可少；別人大搞“996”，雍禾卻實行彈性工作制，遲到早退都行，就是不準加班；在北京、合肥等地，甚至搞起職工宿舍試點……
企業在發展，老員工卻因為跟不上發展步伐在流失，成了張玉心中難解的痛。為了讓老員工“一個都不能少”，新員工“飛得更高”，張玉創立了雍禾大學。與別的公司為了企業發展辦大學不同，雍禾大學創立的初衷，純粹是為了員工。
“做任何事情，發心很重要。”張玉看問題的角度，向來都直指人心。
有人據此評價，雍禾正全力將自己打造為中國植髮業界的“海底撈”。
良好的工作體驗和物質回報並非全部，張玉更希望為員工提供一個有前景、有尊嚴，面對患者能真誠友善、問心無愧的民營醫療平臺。
幹這行，有些人是問心有愧的。
一次同業交流中，一位月薪4萬的行業金領，曾向張玉私下坦言“工作非常不快樂”。面對一位農村患者，明知他只有1萬元現金，卻為了完成公司的“開發”任務，忽悠患者辦了2萬多元的分期付款。之後，他的良知陷入深深的自責，久久難以平靜。
這樣的財富有價值、有意義嗎？張玉不覺得。很多人的內心深處，更是深懷愧疚。
由此，張玉對員工的期望，成就了中國植髮業界的一句名言：我對大家所有的要求，就是希望你們能奉獻出美好的醫德。你們的醫德越好，我們的公司才會越好。
一念之差，格局高下，雲泥之別。
受尊重、有尊嚴，做清白事、掙良心錢……多少人僅僅因為能做個好人，便毅然投奔雍禾。這其中，就包括無處可去、“實話實說”的老李。
“雍禾之謎”的答案，或許就潛藏在這些不起眼、卻動人的小事裡。
實際上，張玉也搞不清雍禾飛速成長的關鍵在哪裡。每天善待員工、善待患者、善待愛攪局的對手，已經忙不過來。業績增長的事，隨緣好了。
夫唯不爭，故天下莫能與之爭。而競爭的最高境界，其實是格局和人品的競爭。
當下中國，競爭激烈，年年都是“中國經濟最困難的一年”，人人大呼生意難做。而在張玉看來，今天在中國要取得成功，其實越來越簡單了：做好服務，搞好品質，堅守正道，註定成功。
這是一個人們願意為好服務、好品質付費的新時代。那些剝削員工、壓榨使用者、破壞環境的企業，即便得逞一時，終是死路一條；而只要心懷正道、砥礪前行，成功看似幽遠，實為捷徑。
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